Resi
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto dei tuoi acquisti. Leggi attentamente questa politica per comprendere come funzionano i resi e i rimborsi su gastona.it.
Diritto di reso
Hai 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere il reso e ottenere un rimborso, a patto che il prodotto rispetti le condizioni riportate di seguito.
Condizioni per il reso
Affinché il tuo reso sia accettato, la scatola deve essere:
Integra e sigillata (non aperta, non usata)
Etichetta intatta con il nostro marchio
Nella confezione originale
Non danneggiata (salvo difetto di produzione)
Nota importante: poiché vendiamo carta igienica, non possiamo accettare resi di scatole aperte o parzialmente utilizzate. Se ricevi un prodotto con difetti di produzione o danneggiato alla ricezione, contattaci immediatamente per una sostituzione gratuita.
Come richiedere un reso
Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine scrivendo a info@gastona.it con il numero ordine
Ricevi le istruzioni per la restituzione del pacco
Spedisci il reso a tuo carico all'indirizzo che ti forniremo (consigliamo di usare un corriere tracciabile)
Riceviamo e ispezionamo il prodotto
Rimborso elaborato entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione
Rimborsi
Importo del rimborso
Rimborsiamo il prezzo del prodotto, al netto delle commissioni di pagamento (PayPal, Stripe, carte di credito, etc.).
Esempio: se hai pagato €20 con carta di credito e la commissione era €0,60, il rimborso sarà €19,40.
Tempistiche
Una volta ricevuto e ispezionato il pacco:
Il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi
L'accredito sul tuo conto bancario o metodo di pagamento può richiedere 1-3 giorni lavorativi aggiuntivi, a seconda del tuo istituto di credito
Chi paga la spedizione del reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile (GLS, Poste, etc.) per verificare l'avvenuta ricezione del pacco.
Esclusioni dal reso
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
Scatole aperte, danneggiate o con segni di utilizzo
Prodotti privi dell'etichetta originale
Articoli acquistati in saldo o con codice sconto specifico (dove indicato)
Prodotti restituiti senza il numero ordine
Difetti e danni in ricezione
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione con:
Il numero ordine
Foto del difetto o danno
Una breve descrizione del problema
Procederemo con la sostituzione gratuita o il rimborso completo, secondo la tua preferenza.
Email: info@gastona.it
Come monitorare il tuo reso
Una volta spedito il reso, usa il numero di tracking del tuo corriere per monitorare il pacco. Non dimenticare di includere il numero ordine all'interno della confezione!
Domande frequenti
Che cos'è il "14 giorni"? Inizia dalla data di acquisto o dalla ricezione?
Inizia dalla data di ricezione del pacco, non da quella dell'ordine.
Posso restituire una scatola se ne ho aperto solo 1-2 rotoli?
No, purtroppo no. Poiché vendiamo un prodotto consumabile, la scatola deve rimanere integra e sigillata per essere accettata.
Che succede se il mio pacco si smarrisce durante il reso?
Per questo motivo consigliamo sempre di usare un corriere tracciabile. Se il pacco si perde in spedizione, ti consigliamo di fare un reclamo con il corriere stesso. Contattaci comunque per trovare una soluzione.
Mi rimborsate la spedizione che ho pagato al primo ordine?
No, il rimborso riguarda solo il prezzo del prodotto al netto delle commissioni di pagamento. La spedizione non è rimborsabile.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
7-10 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del pacco. L'accredito sul tuo conto può richiedere 1-3 giorni aggiuntivi.
Contattaci
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi:
Email: info@gastona.it
Orari: lunedì-venerdì 9:00-18:00
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